Level AI - KI-gestützte Plattform für Kundenservice und Experience

Was ist Level AI – Ihr Partner für herausragende Kundenerfahrungen

Stellen Sie sich vor: Ihr Kundenservice-Team hat nur Kapazität, um zwei Prozent aller Kundeninteraktionen manuell zu überprüfen. Währenddessen entgehen Ihnen wertvolle Erkenntnisse, Ihre Qualitätssicherung bleibt fragmentiert, und neue Mitarbeiter brauchen Wochen, um produktiv zu werden. Diese Realität kennen viele Unternehmen noch heute – doch sie muss nicht Ihr Schicksal sein.

Level AI ist eine branchenführende KI-Plattform für Kundenerfahrung (Customer Experience, CX), die Quality Assurance, Kunden洞察 (Insights) und intelligente Agenten nahtlos über die gesamte Kundenreise hinweg vereint. Anders als punktuelle Lösungen bietet Level AI einen durchgängigen Ansatz: von automatischer QA über Echtzeit-Unterstützung bis hin zu KI-gestützten virtuellen Agenten.

Die Plattform nutzt fortschrittliche generative KI und semantische Intelligenz, um aus jedem Kundenkontakt verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das Ergebnis? Sie verwandeln Ihr Kundenservice-Team von einer Kostenstelle in einen Wettbewerbsvorteil.

Die Zahlen sprechen für sich: Unternehmen, die Level AI einsetzen, berichten von einer 25-prozentigen Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT), einer 45-prozentigen Verbesserung der Agentenzufriedenheit (ASAT) und einer 90-prozentigen Einsparung bei QA-Überwachungszeit. Auf G2 erhält die Plattform eine Bewertung von 4,7 von 5 Sternen – ein Zeichen der Zufriedenheit namhafter Kunden wie Vista, Bakkt, Quinstreet und Globalfaces Direct.

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Die Kernfunktionen von Level AI

Sie fragen sich vielleicht: Was kann Level AI konkret für mein Team tun? Hier sind die wichtigsten Funktionen, die den Unterschied machen.

100 % automatische Qualitätssicherung – Früher mussten Sie sich auf Stichproben verlassen. Mit Level AI bewertet die KI jede einzelne Interaktion automatisch nach Ihren definierten Standards. Das spart 90 % der QA-Überwachungszeit und gibt Ihnen vollständige Transparenz.

KI-gestützter virtueller Agent – Der nächste Generation virtuelle Agent nutzt generative KI, um menschenähnliche Gespräche zu führen und tatsächliche Aktionen auszuführen. Er kann Kundenanfragen eigenständig bearbeiten, ohne dass Ihr Team eingreifen muss.

Voice of the Customer (VoC) – Verstehen Sie Ihre Kunden wirklich. Die iCSAT-Funktion analysiert Emotionen, Lösungsquoten und Kundenaufwand und liefert 100 % verbesserte Geschäftserkenntnisse. Sie erkennen Trends, bevor sie zu Problemen werden.

Echtzeit-Agentenunterstützung – Jeder Ihrer Mitarbeiter kann zum Star-Performer werden. Die KI liefert während des Gesprächs Echtzeit-Anleitungen, Vorschläge für die nächste Handlung und relevante Kontextinformationen.

Agent GPT – Ihr Team hat ab sofort einen allwissenden Assistenten. Per generativer KI kann jeder Agent sekundenschnell Wissensdatenbanken durchsuchen und komplexe Fragen beantworten.

Agent Screen Recording – Vollständige Transparenz über den Callcenter-Betrieb. Sie können Bildschirme aufzeichnen und bearbeiten – ideal für Prozessoptimierung, Schulungsmaterial und Compliance-Überwachung.

Coaching und Training – Personalisierte Schulung basiert auf echten Gesprächen. Die KI identifiziert Stärken und Entwicklungsbereiche Ihrer Agenten und verfolgt deren Fortschritte. Das Ergebnis: 45 % höhere Agentenzufriedenheit.

Callcenter- und Geschäftsanalytik – Automatisierte, vollständig anpassbare Berichte aus jeder Kundeninteraktion für fundierte Geschäftsentscheidungen.

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Wer nutzt Level AI – branchenübergreifende Anwendungsfälle

Lassen Sie mich Ihnen zeigen, wie verschiedene Teams und Branchen von Level AI profitieren.

Vertriebsteams –转化率提升 um 50 %: Globalfaces Direct nutzte die KI, um Kundenkonversationen zu analysieren und Verkaufschancen zu identifizieren. Das Ergebnis: eine 50-prozentige Steigerung der Konversionsrate. Wenn Ihr Vertriebsteam bisher "nur Ohren" hatte, gibt Level AI ihm "auch Augen".

Compliance-Überwachung – 100 % Abdeckung: In stark regulierten Branchen darf keine Interaktion übersehen werden. Die KI überwacht automatisch jeden Kontakt auf Compliance-Risiken – 100-prozentige Abdeckung ohne manuellen Aufwand.

BPO-Dienstleister – einheitliche Qualität global: Bei verteilten Teams weltweit sorgt Level AI für einheitliche Qualitätsstandards. Derselbe KI-Maßstab gilt in Manila wie in Miami.

Finanzdienstleistungen – sichere Innovation: Strenge Compliance-Anforderungen (HIPAA, PCI) werden erfüllt, während Sie innovative Kundenerfahrungen ermöglichen. Ein Finanzinstitut sparte durch VoC-Erkenntnisse bereits mehrere Millionen Dollar.

Gesundheitswesen – Patientenerfahrung zählt: HIPAA-konforme Lösungen ermöglichen wertvolle Einblicke in die Patientenerfahrung, ohne Datenschutz zu gefährden.

Einzelhandel – personalisierte Erlebnisse: Ganzheitliche Kunden洞察 über alle Kanäle hinweg ermöglichen wirklich personalisierte Shopping-Erlebnisse.

Versicherungen – zufriedene Kunden bei Schadensfällen: Jede Konversation liefert Erkenntnisse zur Verbesserung der Schadensabwicklung.

Inkasso – 2x schneller: KI-gestützte Konversationsanalyse beschleunigt die Schuldenrückgewinnung um das Zweifache.

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Technische Eigenschaften – das Fundament für Ihre CX-Transformation

Für technische Entscheidungsträger hier ein tieferer Einblick in die Technologie hinter Level AI.

Generative KI und semantische Intelligenz bilden das Herzstück der Plattform. Diese Technologien ermöglichen es, nicht nur Stichwörter zu erkennen, sondern den Kontext und die Bedeutung von Gesprächen zu verstehen. Dadurch werden Erkenntnisse wirklich umsetzbar.

Automatische Spracherkennung (ASR) – Level AI setzt auf branchenführende ASR-Technologie mit herausragender Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Genauigkeit. Die Spracherkennung funktioniert in Echtzeit und ermöglicht so die Live-Unterstützung während Anrufen.

Sprach-KI für natürliche Gespräche – Die Konversations-KI ist so konzipiert, dass sie menschenähnliche Dialoge führt. Kunden merken kaum, dass sie mit einem virtuellen Agenten sprechen.

Google Cloud Platform (GCP) – Die gesamte Infrastruktur basiert auf GCP und bietet damit Enterprise-Sicherheit. Das umfasst Datenverschlüsselung sowohl im Ruhezustand als auch bei der Übertragung.

Echtzeit-KI-Coaching – Während des Anrufs erhält der Agent kontextbezogene Hinweise. Das System analysiert das Gespräch in Echtzeit und sagt die nächste beste Aktion voraus.

Von 1-2 % auf 100 % – Der Quantensprung: Statt manuell 1-2 % der Gespräche zu prüfen (wie bei Quinstreet berichtet), analysiert Level AI 100 % aller Interaktionen automatisch.

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Preismodell von Level AI – Transparenz für Ihre Planung

Level AI arbeitet mit einem Enterprise-Pricing-Modell. Die genauen Kosten werden nicht öffentlich auf der Website veröffentlicht, da die Lösung auf die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten wird.

Faktoren, die den Preis beeinflussen:

• Unternehmensgröße und Anzahl der Agenten
• Gewählte Funktionsmodule
• Gesprächsvolumen pro Monat
• Integrationsaufwand und Support-Anforderungen

So funktioniert die Preisgestaltung in der Praxis:

So erhalten Sie ein Angebot: Die beste Methode ist, direkt mit dem Level AI Vertriebsteam zu sprechen. Sie erstellen ein maßgeschneidertes Angebot basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen. Auf der Website können Sie eine Demo anfordern oder direkt Kontakt aufnehmen.

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Häufig gestellte Fragen

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Fazit: Level AI ist mehr als ein Werkzeug – es ist Ihre strategische Investizione in die Zukunft des Kundenservice. Von der 100-prozentigen Qualitätssicherung bis zur Echtzeit-Agentenunterstützung bietet die Plattform alles, was Sie für herausragende Kundenerfahrungen benötigen. Die bewiesenen Ergebnisse – 25 % höhere CSAT, 45 % höhere ASAT, 90 % Zeitersparnis bei QA – sprechen für sich.