Solidroad - Qualitätssicherung und Training für menschliche und KI-Agenten

Was ist Solidroad?

Ihre Kundenbetreuungsteams leisten täglich großartige Arbeit – aber können Sie mit Sicherheit sagen, dass Sie die Qualität jeder einzelnen Kundeninteraktion im Blick haben? Die Wahrheit ist: Die meisten Unternehmen können das nicht. Traditionelle Qualitätssicherung (QA) im Kundenservice basiert auf stichprobenartigen Überprüfungen, die typischerweise nur 1 bis 5 % aller Interaktionen abdecken. Das bedeutet, dass 95 bis 99 % Ihrer Kundenkommunikation ungesehen bleiben – mit potenziellen Qualitätsproblemen, die unbemerkt bleiben.

Solidroad ist eine CX-Optimierungsplattform, die menschliche und KI-gestützte Agenten in einem einheitlichen System vereint. Das Ziel: die gesamte Feedback-Schleife von der Kundenanalyse bis zur kontinuierlichen Verbesserung zu schließen. Die Plattform kombiniert 100 % Interaktionsüberprüfung mit KI-gestützter Simulationstrainings, um Ihren Teams zu helfen, schneller bessere Ergebnisse zu liefern.

Was bedeutet das konkret? Stellen Sie sich vor, Sie könnten jede Kundeninteraktion – ob per Telefon, Chat, Video oder E-Mail – innerhalb von Sekunden automatisch analysieren lassen. Nicht stichprobenartig, sondern vollständig. Genau das bietet Solidroad.

Die Lösung wird bereits von namhaften Unternehmen wie Fever, Ryanair, ActiveCampaign, Crypto.com, Podium, Amenitiz, Tech Mahindra, Crescendo und Finom eingesetzt. Diese Unternehmen berichten von messbaren Ergebnissen: eine 50 % schnellere Erreichung von Qualitätsschwellenwerten, eine 33 % Verbesserung der Lösungsgeschwindigkeit, eine 18 % Reduktion der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und eine 3 % Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT).

Datensicherheit und Compliance sind für Solidroad selbstverständlich. Die Plattform ist SOC 2-zertifiziert und erfüllt die ISO 27001:2022-Standards. Damit können Sie sicher sein, dass Ihre sensiblen Kundendaten geschützt sind.

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Die Kernfunktionen von Solidroad

Vollständige Interaktionsüberprüfung

Mit Solidroad können Sie 100 % aller Kundeninteraktionen automatisch überprüfen – und das in wenigen Sekunden. Die KI-gestützte Analyse bewertet Gesprächsqualität, Antwortgenauigkeit und Compliance in Echtzeit. Das Ergebnis: Sie haben erstmals eine vollständige Transparenz über Ihre Servicequalität, nicht nur eine statistische Stichprobe.

Stellen Sie sich vor: Ein Kunde meldet ein Problem über den Live-Chat, ein anderer ruft an, um eine komplexe Frage zu klären, und ein dritter schreibt eine E-Mail. Bei traditionellen QA-Methoden würden Sie vielleicht einen davon überprüfen. Mit Solidroad werden alle drei innerhalb von Sekunden analysiert und bewertet.

KI-Simulationstraining

Die zweite Kernfunktion ist das KI-gestützte Simulationstraining. Solidroad generiert auf Basis Ihrer echten Kundendaten realistische Gesprächsszenarien, die Ihre Agenten üben können. Das Besondere: Die simulierten Kunden verhalten sich wie echte Kunden – mit unterschiedlichen Tonlagen, Anliegen und sogar schwierigen Situationen.

Warum ist das wertvoll? Neue Mitarbeiter können in einer sicheren Umgebung üben, bevor sie mit echten Kunden sprechen. Und das Beste: Jede Simulation spart Ihrem Team etwa eine Stunde Zeit im Vergleich zu traditionellen Rollenspielen mit Trainern.

Multi-Channel-Qualitätssicherung

Moderne Kundenkommunikation findet über viele Kanäle statt. Solidroad bietet eine einheitliche Qualitätsbewertung für alle Touchpoints: Telefon, Live-Chat, Video und E-Mail. Das bedeutet, Sie können Äpfel mit Äpfeln vergleichen – unabhängig vom Kanal.

Einheitliche Standards für Mensch und KI

Eine der innovativsten Funktionen von Solidroad ist die einheitliche Qualitätsmessung für menschliche Agenten und KI-Assistenten. In vielen Unternehmen arbeiten beide Seiten Seite an Seite, aber die Qualitätsstandards unterscheiden sich oft. Solidroad schafft eine einheitliche Optimierungsschicht, die beide Agententypen erfasst und vergleichbar macht.

Kundenorientierte Analysen

Über die reine Qualitätskontrolle hinaus bietet Solidroad umsetzbare Kundenanalysen. Die KI identifiziert wiederkehrende Probleme, erkennt Trends und liefert konkrete Verbesserungsvorschläge – sei es für Produktentwicklung, Prozessoptimierung oder Schulungsbedarf.

Recruiting und Onboarding-Validierung

Für Teams, die neue Talente suchen, bietet Solidroad KI-gestützte Bewertungstools. Bewerber durchlaufen simulierte Kundengespräche, die automatisch ausgewertet werden. Dadurch verkürzt sich der Recruiting-Prozess um bis zu 50 %, da die Qualifikation der Kandidaten objektiv und skalierbar überprüft werden kann.

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Für wen eignet sich Solidroad?

Kundenservice-Qualitätssicherung

Wenn Sie Verantwortung für Kundenservice-Qualität tragen, kennen Sie wahrscheinlich das Problem der begrenzten Stichproben. Selbst bei einem kleinen Team fallen täglich Hunderte von Interaktionen an. Sie manuell zu überprüfen, ist praktisch unmöglich.

Solidroad löst dieses Problem, indem es 100 % aller Interaktionen automatisch analysiert. Das bedeutet: Sie sehen nicht nur, ob etwas schiefgelaufen ist – Sie können auch nachverfolgen, ob das Problem behoben wurde. Jede Verbesserung wird messbar.

Fever, ein weltweit tätiges Unternehmen, berichtet: „Wir haben jetzt Sichtbarkeit auf die Qualität von 100 % unserer Interaktionen, nicht nur eine Stichprobe. Wenn wir Lücken entdecken, können wir validieren, dass sie behoben wurden, bevor sie mehr Kunden betreffen."

Onboarding und Training neuer Agenten

Wenn Sie für die Einarbeitung neuer Teammitglieder verantwortlich sind, wissen Sie, wie zeitintensiv traditionelles Training ist. Neue Agenten müssen lernen, mit unterschiedlichen Kundensituationen umzugehen – und das kostet Zeit.

Solidroad ermöglicht KI-gestütztes Simulationstraining, bei dem neue Agenten mit realistischen Kundenszenarien üben. Der Effekt: Teams erreichen 50 % schneller die definierten Qualitätsschwellen. Jede Simulation spart zudem etwa eine Stunde pro Durchgang.

Podium nutzt Solidroad genau für diesen Zweck: Die Validierung der Agentenqualität vor dem tatsächlichen Kundenkontakt führt zu messbar besseren Ergebnissen.

Recruiting und Kandidatenbewertung

Wenn Sie im Recruiting tätig sind, kennen Sie den Aufwand für Personalgespräche. Jeder Kandidat muss evaluiert werden – und das bei hohem Bewerberaufkommen kaum skalierbar.

Mit Solidroad können Sie KI-gestützte Simulationsgespräche als ersten Filter einsetzen. Die Bewertung erfolgt automatisiert und objektiv. Das Ergebnis: 50 % weniger Gesprächszeit bei gleicher oder besserer Bewertungsqualität.

Ryanair nutzt diese Funktion bereits und hat die Zeit für Kandidateninterviews um die Hälfte reduziert.

Optimierung von KI-Agenten

Wenn Ihr Unternehmen KI-gestützte Support-Agenten einsetzt, stehen Sie vor einer besonderen Herausforderung: Wie messen Sie die Qualität einer KI? Traditionelle QA-Methoden sind oft nicht anwendbar.

Solidroad bietet eine einheitliche Optimierungsplattform für menschliche und KI-Agenten. Beide werden nach den gleichen Standards bewertet, sodass Sie Trends erkennen und Verbesserungen gezielt umsetzen können. Das Ergebnis: kontinuierliche Verbesserung aller Gespräche – unabhängig davon, wer (oder was) sie führt.

Globale Qualitätsstandardisierung

Wenn Sie internationale Teams leiten, ist die Aufrechterhaltung einheitlicher Qualitätsstandards eine besondere Herausforderung. Unterschiedliche Standorte, verschiedene Kulturen, verschiedene Bewertungsmaßstäbe.

Solidroad ermöglicht zentralisiertes Qualitätsmanagement mit einheitlichen Kennzahlen über alle Teams hinweg. Das bedeutet: Sie sehen auf einen Blick, wie jeder Standort abschneidet – und können gezielt intervenieren.

ActiveCampaign nutzt Solidroad, um konsistente Qualitätsmessungen über ihre globalen Teams hinweg sicherzustellen.

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Technologie und Sicherheit

KI-gestützte Qualitätssicherung

Solidroad setzt auf OpenAI Large Language Models für die Analyse und Bewertung von Kundeninteraktionen. Diese Technologie ermöglicht kontextbezogene Verständnisses, die über einfache Schlüsselworterkennung hinausgehen. Die KI versteht Nuancen, erkennt Sentiments und bewertet die Gesprächsqualität ganzheitlich.

Die automatische Bewertung erfolgt in Echtzeit, mit Antwortzeiten von unter 100ms für die meisten Analysen. Das bedeutet: Sie haben sofortige Einblicke, nicht erst Stunden oder Tage später.

Multi-Channel-Integration

Die Plattform integriert sich nahtlos in alle gängigen Kundenservice-Kanäle. Ob Telefon, Live-Chat, Video oder E-Mail – alle Interaktionen werden in einem einheitlichen Qualitätsrahmen erfasst und vergleichbar gemacht. Das vereinfacht nicht nur die Analyse, sondern ermöglicht auch echte Cross-Channel-Insights.

Sicherheitszertifizierungen

In puncto Sicherheit und Compliance erfüllt Solidroad die höchsten Standards:

• SOC 2 Type II Zertifizierung: Regelmäßige Audits gewährleisten die Einhaltung von Sicherheits-, Verfügbarkeits- und Vertraulichkeitsprinzipien
• ISO 27001:2022 Zertifizierung: International anerkannter Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme

Datenschutz und Verschlüsselung

Ihre Daten sind bei Solidroad in sicheren Händen:

• Verschlüsselung im Ruhezustand und bei Übertragung: Alle Daten werden mit modernsten Verschlüsselungsstandards geschützt
• SSO-Unterstützung (Single Sign-On): Nahtlose Integration in Ihre bestehende Identity-Management-Infrastruktur
• Datenlöschung bei Vertragsende: Wenn Sie Solidroad verlassen, werden alle Ihre Daten gelöscht – ohne Wenn und Aber
• Transparente Datenaufbewahrungsrichtlinien: Sie wissen genau, wie lange welche Daten gespeichert werden

Penetrationstests und Business Continuity

Solidroad nimmt Sicherheit ernst:

• Regelmäßige Penetrationstests durch unabhängige Sicherheitsexperten
• Business Continuity und Disaster Recovery Pläne: Ausfallsichere Infrastruktur stellt sicher, dass Sie jederzeit auf Ihre Daten zugreifen können

Datenschutzpraktiken

Ein wichtiger Aspekt: Solidroad sammelt personenbezogene Daten von Mitarbeitern (Ihre Agenten), um die Qualitätsbewertung durchzuführen. Kundenbezogene personenbezogene Daten, Kreditkarteninformationen oder Gesundheitsdaten werden nicht erfasst. Das ist ein bewusster Designentscheid, der Datenschutzrisiken minimiert.

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Häufig gestellte Fragen

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Erfahren Sie, wie Solidroad Ihre Kundenservice-Qualität transformieren kann.