Social Intents - Live-Chat und KI-Chatbots für Teams Slack Google Chat

Was ist Social Intents?

Stellen Sie sich vor: Ihr Support-Team verbringt den ganzen Tag damit, zwischen verschiedenen Apps hin und her zu wechseln – E-Mails, WhatsApp, die Website-Chat-Box, SMS und vielleicht noch Facebook Messenger. Jede Nachricht landet in einem anderen System, Ihr Team verliert den Überblick, und Kunden müssen manchmal dieselbe Frage mehrfach stellen. Hinzu kommen die Abende und Wochenenden, an denen niemand auf Nachrichten reagieren kann, während potenzielle Kunden genau dann Fragen haben. Und jedes Mal, wenn Sie einen neuen Mitarbeiter einstellen, steigen auch die Support-Kosten.

Social Intents ändert diese Gleichung grundlegend. Die Lösung verwandelt genau die Tools, die Ihr Team bereits täglich nutzt – Microsoft Teams, Slack oder Google Chat – in ein vollwertiges Kundensupport-Center. Sie müssen keine neue Software erlernen, kein neues Fenster im Browser öffnen. Die Nachrichten Ihrer Website-Besucher, WhatsApp-Kunden und SMS-Anfragen landen direkt in dem Channel, in dem Ihr Team ohnehin den ganzen Tag arbeitet.

Das Besondere: Ein KI-Chatbot übernimmt einen großen Teil der Arbeit. Er beantwortet häufig gestellte Fragen rund um die Uhr, löst 75 % aller Kundenanfragen automatisch und eskaliert nur bei komplexeren Problemen an Ihr Team. So können sich Ihre Mitarbeiter auf die Anfragen konzentrieren, die wirklich menschliche Expertise erfordern.

Mit über 50.000 Unternehmen, die Social Intents bereits nutzen, und mehr als 10 Millionen durchgeführten Gesprächen hat sich diese Lösung bewährt. Die Bewertungen sprechen für sich: 4,8 von 5 Sternen sowohl bei G2 als auch bei Capterra. Das System unterstützt über 80 Sprachen und bietet eine durchschnittliche Reaktionszeit von unter 30 Sekunden bei 99,9 % Verfügbarkeit.

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Die Kernfunktionen von Social Intents

Mit Social Intents erhalten Sie eine Plattform, die tatsächlich dort arbeitet, wo Ihr Team bereits produktiv ist. Lassen Sie mich die wichtigsten Möglichkeiten vorstellen.

Direkte Integration in Ihre Kommunikationstools

Microsoft Teams, Slack oder Google Chat – Sie wählen, was Ihr Team bereits nutzt. Jede Kundenanfrage wird entweder als Benachrichtigung in einen bestimmten Channel gepusht oder erstellt einen eigenen Thread, sodass jede Konversation sauber dokumentiert bleibt. Ihr Team muss keine neue Benutzeroberfläche lernen. Die Funktion funktioniert auch unterwegs: Die mobilen Apps von Teams, Slack und Google Chat ermöglichen es Ihrem Support-Team, von überall aus zu antworten.

Intelligente KI-Chatbots

Der KI-Chatbot von Social Intents nutzt modernste Sprachmodelle: GPT-5.2, Claude, Gemini 3 oder Dialogflow stehen zur Auswahl. Die Einrichtung ist überraschend einfach – Sie geben einfach die URL Ihrer Website ein, und der Bot lernt automatisch Ihre Produkte, Dienstleistungen, FAQs und Ihren Markenstil. Alternativ können Sie PDFs oder Helpdesk-Artikel hochladen. Mit dieser 1-Klick-Trainingsfunktion ist Ihr Bot in Minuten einsatzbereit.

Der Bot kann in drei Modi arbeiten: KI zuerst (die KI antwortet, bis ein Mensch eingreift), Hybrid (KI und Mensch arbeiten zusammen) oder Nur Offline (die KI übernimmt, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist). Das Ergebnis: 75 % der Anfragen werden automatisch gelöst, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.

Alle Kanäle, ein Ort

Moderne Kunden erwarten, dass sie Sie dort erreichen, wo sie gerade sind – ob auf Ihrer Website, per WhatsApp Business, SMS oder Facebook Messenger. Social Intents bündelt all diese Kanäle in einer zentralen Oberfläche. Ihr Team sieht alle Konversationen an einem Ort, unabhängig davon, wo die Nachricht ursprünglich eingegangen ist. Kein Wechsel zwischen Apps mehr, keine verpassten Anfragen.

White-Label-Lösung für Agenturen

Wenn Sie eine Digitalmarketing-Agentur, ein Webdesign-Studio oder ein Technologieberatungsunternehmen führen, bietet der Agency Plan genau das, was Sie brauchen. Sie können die Plattform komplett mit Ihrem eigenen Branding versehen – inklusive Ihrer eigenen Domain und eigenem Logo. Sie verwalten beliebig viele Kunden in Unterkonten, stellen für jeden individuelle Chatbots bereit und können sogar Ihre eigenen Preise festlegen. Ein einziges Konto kann so über 100 Kunden automatisiert verwalten.

Mehr Transparenz und bessere Conversion

Mit der Live-Visitor-Überwachung sehen Sie, woher Ihre Website-Besucher kommen, welche Seiten sie gerade besuchen und wann sie wahrscheinlich eine Frage haben. Sie können proaktiv chatten einladen – genau im richtigen Moment, wenn jemand auf Ihrer Preisseite zögert oder länger auf einem Produkt bleibt. Das steigert nachweislich die Conversion-Raten.

Nahtlose CRM-Integration

Social Intents verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits nutzen: Salesforce, HubSpot, Zapier, WordPress, Shopify, Wix und über 50 weitere Anwendungen. Kundendaten fließen automatisch, historische Konversationen werden protokolliert, und Ihr gesamtes Ökosystem bleibt synchron.

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Für wen eignet sich Social Intents?

Social Intents ist flexibel genug, um verschiedene Branchen und Anwendungsfälle abzudecken. Hier sind die häufigsten Szenarien, in denen Unternehmen von dieser Lösung profitieren.

Unternehmen mit Microsoft Teams

Viele große Unternehmen haben Microsoft Teams bereits als zentrale Kommunikationsplattform eingeführt. Für diese Teams ist Social Intents besonders interessant: Sie müssen keine neue Software einführen oder Mitarbeiter schulen. Die Support-Funktionen erscheinen einfach als weitere Channels in Teams. Das bedeutet praktisch keine Einarbeitungszeit – Ihr Team kann am ersten Tag loslegen.

E-Commerce-Unternehmen mit mehreren Kanälen

Im Online-Handel kommen Anfragen von allen Seiten – über den Website-Chat, per WhatsApp, SMS oder Facebook Messenger. Bisher mussten Mitarbeiter ständig zwischen verschiedenen Apps wechseln. Mit Social Intents landen alle diese Nachrichten in einem einzigen Channel. Ihr Team sieht den gesamten Kontext auf einen Blick und kann schneller antworten.

24/7-Kundenservice ohne Nachtschichten

Für viele Unternehmen ist es eine Herausforderung, außerhalb der Geschäftszeiten Support anzubieten. Der KI-Chatbot von Social Intents übernimmt diese Lücke. Er beantwortet Fragen rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Da 75 % der Anfragen automatisch gelöst werden, müssen Sie kein großes Nachtteam mehr aufbauen – und Ihre Kunden erhalten dennoch sofortige Antworten.

Digitalmarketing- und Webdesign-Agenturen

Agenturen betreuen oft Dutzende oder Hunderte von Kunden. Bisher bedeutete das für jeden Kunden ein separates System oder umständliches Multitasking. Mit dem Agency Plan verwalten Sie alle Ihre Kunden zentral. Jeder Kunde erhält seinen eigenen White-Label-Chatbot mit Ihrem Branding, und Sie können sogar automatisiert abrechnen. Aus einem Account werden so ganz einfach 100+ verwaltete Kunden.

Bildungseinrichtungen

Universitäten und Hochschulen wie die University of Southern California und die University of Chicago nutzen Social Intents, um Studierenden mehrsprachigen Support anzubieten. Der KI-Chatbot beantwortet häufige Fragen zu Einschreibung, Kursen, Campus-Einrichtungen und mehr – in über 80 Sprachen. Das entlastet die Mitarbeiter und gibt Studierenden rund um die Uhr Antworten.

Vertriebsteams

Zeit ist im Vertrieb entscheidend. Wenn ein Website-Besucher eine Frage hat, ist das Fenster für eine Konversion oft klein. Social Intents ermöglicht es Ihnen, proaktiv mit Besuchern zu chatten – basierend auf ihrem Verhalten auf der Seite. Der KI-Bot übernimmt die Vorauswahl und qualifiziert Leads, bevor Ihr Vertriebsteam übernimmt. So gehen keine prospects verloren.

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Preise und Pläne

Social Intents bietet transparente Preisgestaltung ohne versteckte Kosten. Alle Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase – ohne Kreditkarte, völlig unverbindlich. Die Einrichtung dauert in der Regel nur 5 Minuten.

Monatliche Abonnements

Jährliche Abrechnung

Wenn Sie sich für jährliche Zahlung entscheiden, erhalten Sie einen Rabatt von 20 %. Das macht die ohnehin schon attraktiven Preise nochmal deutlich günstiger.

Agency Plan – White-Label-Lösung

Für Agenturen, die Social Intents für ihre Kunden einsetzen möchten, kostet der Plan 299 €/Monat und bietet:

• 10 Unterkonten/Kunden
• 10 Chatbots
• 10.000 Gespräche pro Monat
• 10.000 AI-Trainingsartikel
• Vollständig White-Label-Kundenportal mit Ihrer Domain
• Eigenes Preissystem und Abrechnungsmanagement

Damit können Sie die Plattform als eigene Lösung an Ihre Kunden weiterverkaufen, ohne dass diese etwas von Social Intents mitbekommen.

Schnellstart mit kostenloser Testphase

Jeder Plan kann 14 Tage lang kostenlos getestet werden. Sie benötigen keine Kreditkarte für die Anmeldung. Die meisten Teams sind in etwa 5 Minuten einsatzbereit – Teams- oder Slack-App installieren, Chat-Widget konfigurieren, Code-Snippet auf die Website einfügen. Kein technisches Vorwissen nötig.

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Häufig gestellte Fragen