Smartly.AI - KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung

Was ist Smartly.AI – Ihr Partner für automatisierter Kundenservice

Ihre Kunden erwarten schnelle Antworten – rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche. Doch echte 24/7-Verfügbarkeit bedeutet Personalkosten, Schichtpläne und eine ständige Herausforderung, konsistente Servicequalität zu liefern. Genau hier setzt Smartly.AI an: als Enterprise Conversational AI Platform, die bis zu 80 % Ihrer Kundenanfragen automatisiert bearbeiten kann.

Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice könnte innerhalb von nur 14 Tagen einen maßgeschneiderten KI-Agenten live schalten – ohne monatelange Entwicklungszyklen und ohne für jedes Projekt ein neues KI-Modell trainieren zu müssen. Möglich macht das unsere RAG-Technologie (Retrieval Augmented Generation). Anstatt das Rad jedes Mal neu zu erfinden, greift der KI-Agent auf Ihr bestehendes Wissen zu und generiert präzise, kontextreiche Antworten in Echtzeit.

Was Smartly.AI besonders macht? Die Kombination aus Geschwindigkeit, Sprachvielfalt und Flexibilität. Mit Unterstützung für über 70 Sprachen – ohne dass Sie Dokumente vorher übersetzen müssen – erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie bereits sind: auf Ihrer Website, in der Mobile App, über Messenger, WhatsApp oder X (Twitter). Und weil wir uns gegen Anbieter-Lock-in wehren, bleiben Sie unabhängig von einzelnen LLM-Lieferanten.

Hinter Smartly.AI steht die Vocal Apps SAS mit Sitz in der französischen Normandie. Seit 2012 im Geschäft, seit 2016 spezialisiert auf Conversational AI – das ist mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Automatisierung von Kundenkommunikation.

:::card{type="summary" title="Die vier Säulen von Smartly.AI"}

• 14 Tage极速部署: Innerhalb von zwei Wochen einsatzbereit,无需 Langzeitentwicklung
• RAG-Technologie: Intelligente Wissensnutzung ohne individuelles Modelltraining
• 70+ Sprachen: Globale Reichweite ohne Übersetzungsaufwand
• Multi-Channel: Ein Agent, alle Kanäle – einheitlich verwaltet :::

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Die Kernfunktionen von Smartly.AI – Was der KI-Agent für Sie leistet

Sie fragen sich, welche konkreten Fähigkeiten der KI-Agent mitbringt? Hier ein Überblick über die Funktionen, die Ihren Kundenservice transformieren.

KI-Agent schnell aufgebaut – Mit Smartly.AI部署en Sie einen maßgeschneiderten KI-Agenten in nur 14 Tagen. Dank RAG-Technologie entfällt das aufwendige Training eines eigenen Modells. Der Agent lernt aus Ihren bestehenden Dokumenten, FAQs und Wissensdatenbanken und liefert von Tag eins an präzise Antworten.

Mehrsprachiger Support ohne Übersetzungsaufwand – Der KI-Agent versteht und beantwortet Anfragen in über 70 Sprachen direkt. Selbst wenn Kunden Tippfehler machen oder grammatikalisch unvollständige Sätze eingeben, sorgt das starke NLU-System (Natural Language Understanding) für korrekte Erkennung. Sie müssen keine Dokumente vorher übersetzen – das übernimmt die zugrundeliegende Sprachkompetenz.

:::card{type="tip" title="💡 Effizienz-Tipp für den Multi-Channel-Einsatz"} Wenn Sie denselben KI-Agenten auf Website, WhatsApp und Messenger nutzen, verwalten Sie alle Gespräche zentral in einer Plattform. Das bedeutet: ein Knowledge Base, ein Analysen-Dashboard, ein Team – aber alle Ihre Kundenkanäle gleichzeitig bedient. Kein Kontextwechsel, keine doppelten Antworten. :::

Volle Kanalvielfalt – Ihr KI-Agent ist dort, wo Ihre Kunden sind: auf der Website, in der Mobile App, via Messenger, WhatsApp oder X (Twitter). Die einheitliche Plattform sorgt dafür, dass jeder Kanal mit demselben Wissensstand arbeitet.

Intelligentes Knowledge-Base-Management – Die automatische Ingestion-Pipeline zieht Inhalte direkt von Ihrer Website oder aus Dokumenten. FAQ aktualisieren? Produktinfos ändern? Änderungen im Knowledge Base werden automatisch verarbeitet, ohne manuelles Eingreifen.

Fortgeschrittenes RAG – Über die Grundfunktion hinaus bietet Smartly.AI optimierte Retrieval-Strategien. Das bedeutet präzisere Antworten mit korrekten Quellenangaben – besonders wichtig für Branchen, in denen Genauigkeit zählt.

Function Calling / Tools – Der KI-Agent kann externe Systeme aufrufen: Bestellungen abfragen, Termine buchen, CRM-Daten abrufen. Die Integration mit Ihren bestehenden Geschäftssystemen erweitert die Fähigkeiten weit über einfache Textantworten hinaus.

Sprachunterstützung (Voicebots) – Per Voice-Chat-Integration auch über Telefonkanäle erreichbar. Eine moderne Alternative zum klassischen IVR-System.

Observability und Nachvollziehbare Entscheidungen – Jede Interaktion ist nachvollziehbar. Sie sehen genau, wie der KI-Agent zu einer Antwort kam – essenziell für Qualitätskontrolle und Compliance-Anforderungen.

Umfassende Analytics – Von Nutzerstatistiken über Interaktionsanalysen bis hin zur Zufriedenheitsmessung: Alle relevanten Kennzahlen in einer Plattform. AI-Nutzung, Latenzzeiten, Sprachverteilung – alles im Dashboard.

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Wer nutzt Smartly.AI – Branchen und Anwendungsfälle

Sie fragen sich, ob Smartly.AI auch für Ihre Branche passt? Die Antwort: Ja – wenn Sie Kundenkommunikation automatisieren möchten, ohne an Servicequalität zu verlieren.

E-Commerce und Handel – Online-Shops kennen das Problem: Wiederkehrende Fragen zu Versand, Rückgabe, Größentabellen. Ein KI-Chatbot beantwortet diese rund um die Uhr. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden und ein reibungsloserer Kaufprozess. Ihr Verkaufsteam konzentriert sich auf komplexe Anfragen, während Standardfragen automatisiert laufen.

Banken und Finanzdienstleister – Kontostandsabfragen, Transaktionshistorie, Kreditkonditionen – der sichere KI-Agent übernimmt routine-mäßige Anfragen. 24/7-Verfügbarkeit ohne_personelle Besetzung, aber mit dem gleichen Qualitätsanspruch. Besonders wichtig: alle Datenschutz- und Compliance-Anforderungen erfüllt.

Telekommunikation – Tariffindung, Vertragsfragen, Störungsmeldungen über WhatsApp oder die Website – Multi-Channel-KI beantwortet alles aus einer Hand. Schnelle Reaktionszeiten bedeuten weniger Frust und mehr zufriedene Kunden.

Öffentlicher Sektor – Behörden und öffentliche Einrichtungen nutzen Smartly.AI für Bürgeranfragen: Informationsbeschaffung zu Verfahren, Formularen, Öffnungszeiten. Der Chatbot leitet durch Prozesse und entlastet Hotline-Mitarbeiter spürbar.

Gesundheitswesen – Terminvereinbarungen, medizinische Erstberatung, FAQ zu Behandlungen. Der KI-Agent fungiert als erste Anlaufstelle und nimmt dem medizinischen Personal Routineanfragen ab.

Unternehmensintern – HR und IT – Mitarbeiterfragen zu Urlaubsregelungen, IT-Support, Unternehmensrichtlinien. Ein interner KI-Assistent beantwortet alles sofort, ohne dass Kollegen aus anderen Abteilungen unterbrochen werden.

:::card{type="tip" title="💡 Passende Lösung finden"} Unabhängig von Ihrer Branche gilt: Je strukturierter Ihr Wissen in Dokumenten, FAQs oder internen Handbüchern vorliegt, desto schneller liefert der KI-Agent präzise Ergebnisse. Starten Sie mit den häufigsten Kundenfragen – das gibt schnell sichtbare Erfolge. :::

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Technische Architektur und Integrationsfähigkeiten – Das unter der Haube

Für technische Entscheider und IT-Verantwortliche: Ein genauerer Blick auf das, was Smartly.AI antreibt.

RAG-Technologie als Kern – Das Herzstück ist Retrieval Augmented Generation. Anders als bei klassischen Chatbots, die auf trainierten Modellen basieren, greift Smartly.AI dynamisch auf Ihre Wissensdatenbank zu. Das bedeutet: keine langen Trainingsphasen, sofortige Aktualität, präzise Antworten mit Quellenangaben.

Flexible NLU-Pipeline – Smartly.AI unterstützt verschiedene Vectorizer (TF-IDF, FastText, FlauBERT) und Klassifikatoren (Logistic Regression, XGBoost, Few-Shots-Learning).预处理 umfasst Lemmatisierung, Stoppwortfilterung und Datenaugmentierung. Das Ergebnis: auch bei unvollständigen oder fehlerhaften Nutzereingaben hohe Verständnisgenauigkeit.

LLM-Unabhängigkeit – Smartly.AI ist mit allen gängigen Large Language Models kompatibel. Sie wählen den Anbieter, der am besten zu Ihren Anforderungen passt, ohne dass ein Wechsel technische Umstellungen nach sich zieht.

Breite Integrationsoptionen – Für Webchat steht ein SDK zur Verfügung, für Mobile Apps ein React Native SDK. Direkte Integrationen existieren für Messenger, WhatsApp, Microsoft Teams, Crisp und RingCentral. Auch Voice/Telefon wird unterstützt.

::::grid :::card{type="advantages"}

• Zertifizierte Sicherheit: SSO, IP-Filterung, Brute-Force-Schutz, Passwortrichtlinien, Aktivitätsprotokolle – alles für Enterprise-Anforderungen
• Volle GDPR-Konformität: Datenanonymisierung, Einwilligungsmanagement, Recht auf Löschung und Datenportabilität integriert
• Transparente Verfügbarkeit: Service-Status-Seite zeigt Echtzeit-Informationen zu Ausfallzeiten
• Umfassende Dokumentation: API-Referenz, Node.js-SDK, öffentlicher Roadmap auf Trello, YouTube-Tutorials ::: :::card{type="disadvantages"}
• Kosten bei spezifischen LLM-Anforderungen: Je nach gewähltem Sprachmodell und Nutzungsvolumen können API-Kosten entstehen, die separat zum Smartly.AI-Pricing zu kalkulieren sind
• Komplexität bei sehr spezifischen Branchenanforderungen: Für hochspezialisierte Use Cases mit völlig einzigartigen Prozessen kann Anpassungsaufwand nötig sein ::: ::::

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Das Preismodell von Smartly.AI – Transparente Optionen für jeden Bedarf

Smartly.AI setzt auf klare Preisstrukturen. Hier die aktuellen Optionen:

| Plan | Preis | Kernfunktionen | Für wen geeignet? | |------|-------|-----------------|-------------------| | Forever Free | $0/Monat | 10 Links nutzbar, eigenes Analytics-Dashboard, Mobile App, Chat-Support, 1.000 Nutzer, Vorlagenbibliothek | Einzelunternehmer, kleine Teams, Produkt-Tests | | Enterprise | Individuelles Angebot | Volle Funktionalität, unbegrenzte Nutzer, erweiterte Sicherheitsfunktionen, dedizierter Support | Großunternehmen, Konzerne, regulierte Branchen |

Die kostenlose Version ist kein eingeschränktes Testpaket – sie enthält die vollständige Funktionalität der Plattform, lediglich mit limits bei Nutzern und Knowledge-Base-Einträgen. Für größere Organisationen mit höheren Anforderungen an Sicherheit, Support und Skalierung empfiehlt sich das Enterprise-Modell. Die genauen Konditionen werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten – kontaktieren Sie das Vertriebsteam für ein maßgeschneidertes Angebot.

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Häufig gestellte Fragen

:::card{type="faq" title="Was unterscheidet Smartly.AI von anderen KI-Chatbot-Plattformen?"} Der entscheidende Unterschied liegt in der Kombination aus Geschwindigkeit und Flexibilität. 14 Tage bis zum Live-Gang, RAG-Technologie ohne Modelltraining, 70+ Sprachen ohne Übersetzung – und das bei voller Unabhängigkeit von einzelnen LLM-Anbietern. Dazu kommen über zehn Jahre Erfahrung im Enterprise-Kundenservice. :::

:::card{type="faq" title="Wie lange dauert die Bereitstellung eines KI-Agenten?"} In nur 14 Tagen ist Ihr maßgeschneiderter KI-Agent einsatzbereit. Dank RAG-Technologie entfällt das aufwendige Training eines专属 Modells. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess – von der Knowledge-Base-Integration bis zum Go-Live. :::

:::card{type="faq" title="Welche Sprachen werden unterstützt?"} Smartly.AI unterstützt über 70 Sprachen – direkt und ohne dass Sie Dokumente vorher übersetzen müssen. Das starke NLU-System erkennt selbst fehlerhafte Eingaben zuverlässig. :::

:::card{type="faq" title="Ist auch Sprachunterstützung (Voice) möglich?"} Ja. Über die Voicebot-Integration erreichen Sie Kunden auch telefonisch – eine moderne Alternative zum klassischen IVR-System mit allen Vorteilen der KI-gestützten Kommunikation. :::

:::card{type="faq" title="Wie sind Daten und Privatsphäre geschützt?"} Smartly.AI ist vollständig GDPR-konform. SSO, IP-Filterung, Brute-Force-Schutz und Aktivitätsprotokolle sind integriert. Zusätzlich bieten wir Datenanonymisierung, Einwilligungsmanagement und volle Unterstützung für Auskunfts- und Löschungsanfragen. :::

:::card{type="faq" title="Kann Smartly.AI mit bestehenden Unternehmenssystemen integriert werden?"} Absolut. Über Function Calling kann der KI-Agent externe Tools und Systeme aufrufen – von CRM-Systemen über Buchungsplattformen bis zu ERP-Lösungen. Die Integration erfolgt über offene APIs und SDKs. :::

:::card{type="faq" title="Wie ist das Preismodell aufgebaut?"} Es gibt zwei Optionen: den komplett kostenlosen Forever-Free-Plan mit vollem Funktionsumfang für bis zu 1.000 Nutzer, und das Enterprise-Modell mit unbegrenzter Skalierung und dediziertem Support. Die genauen Enterprise-Konditionen erhalten Sie auf Anfrage. :::

:::card{type="faq" title="Gibt es eine kostenlose Testphase?"} Ja – der Forever-Free-Plan ist dauerhaft kostenlos und enthält die vollständige Plattformfunktionalität. Sie können alle Features in Ruhe testen und entscheiden, ob ein Upgrade sinnvoll ist. :::