Smartly.AI - KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung

Was ist Smartly.AI – Ihr Partner für automatisierter Kundenservice

Ihre Kunden erwarten schnelle Antworten – rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche. Doch echte 24/7-Verfügbarkeit bedeutet Personalkosten, Schichtpläne und eine ständige Herausforderung, konsistente Servicequalität zu liefern. Genau hier setzt Smartly.AI an: als Enterprise Conversational AI Platform, die bis zu 80 % Ihrer Kundenanfragen automatisiert bearbeiten kann.

Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice könnte innerhalb von nur 14 Tagen einen maßgeschneiderten KI-Agenten live schalten – ohne monatelange Entwicklungszyklen und ohne für jedes Projekt ein neues KI-Modell trainieren zu müssen. Möglich macht das unsere RAG-Technologie (Retrieval Augmented Generation). Anstatt das Rad jedes Mal neu zu erfinden, greift der KI-Agent auf Ihr bestehendes Wissen zu und generiert präzise, kontextreiche Antworten in Echtzeit.

Was Smartly.AI besonders macht? Die Kombination aus Geschwindigkeit, Sprachvielfalt und Flexibilität. Mit Unterstützung für über 70 Sprachen – ohne dass Sie Dokumente vorher übersetzen müssen – erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie bereits sind: auf Ihrer Website, in der Mobile App, über Messenger, WhatsApp oder X (Twitter). Und weil wir uns gegen Anbieter-Lock-in wehren, bleiben Sie unabhängig von einzelnen LLM-Lieferanten.

Hinter Smartly.AI steht die Vocal Apps SAS mit Sitz in der französischen Normandie. Seit 2012 im Geschäft, seit 2016 spezialisiert auf Conversational AI – das ist mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Automatisierung von Kundenkommunikation.

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Die Kernfunktionen von Smartly.AI – Was der KI-Agent für Sie leistet

Sie fragen sich, welche konkreten Fähigkeiten der KI-Agent mitbringt? Hier ein Überblick über die Funktionen, die Ihren Kundenservice transformieren.

KI-Agent schnell aufgebaut – Mit Smartly.AI部署en Sie einen maßgeschneiderten KI-Agenten in nur 14 Tagen. Dank RAG-Technologie entfällt das aufwendige Training eines eigenen Modells. Der Agent lernt aus Ihren bestehenden Dokumenten, FAQs und Wissensdatenbanken und liefert von Tag eins an präzise Antworten.

Mehrsprachiger Support ohne Übersetzungsaufwand – Der KI-Agent versteht und beantwortet Anfragen in über 70 Sprachen direkt. Selbst wenn Kunden Tippfehler machen oder grammatikalisch unvollständige Sätze eingeben, sorgt das starke NLU-System (Natural Language Understanding) für korrekte Erkennung. Sie müssen keine Dokumente vorher übersetzen – das übernimmt die zugrundeliegende Sprachkompetenz.

Volle Kanalvielfalt – Ihr KI-Agent ist dort, wo Ihre Kunden sind: auf der Website, in der Mobile App, via Messenger, WhatsApp oder X (Twitter). Die einheitliche Plattform sorgt dafür, dass jeder Kanal mit demselben Wissensstand arbeitet.

Intelligentes Knowledge-Base-Management – Die automatische Ingestion-Pipeline zieht Inhalte direkt von Ihrer Website oder aus Dokumenten. FAQ aktualisieren? Produktinfos ändern? Änderungen im Knowledge Base werden automatisch verarbeitet, ohne manuelles Eingreifen.

Fortgeschrittenes RAG – Über die Grundfunktion hinaus bietet Smartly.AI optimierte Retrieval-Strategien. Das bedeutet präzisere Antworten mit korrekten Quellenangaben – besonders wichtig für Branchen, in denen Genauigkeit zählt.

Function Calling / Tools – Der KI-Agent kann externe Systeme aufrufen: Bestellungen abfragen, Termine buchen, CRM-Daten abrufen. Die Integration mit Ihren bestehenden Geschäftssystemen erweitert die Fähigkeiten weit über einfache Textantworten hinaus.

Sprachunterstützung (Voicebots) – Per Voice-Chat-Integration auch über Telefonkanäle erreichbar. Eine moderne Alternative zum klassischen IVR-System.

Observability und Nachvollziehbare Entscheidungen – Jede Interaktion ist nachvollziehbar. Sie sehen genau, wie der KI-Agent zu einer Antwort kam – essenziell für Qualitätskontrolle und Compliance-Anforderungen.

Umfassende Analytics – Von Nutzerstatistiken über Interaktionsanalysen bis hin zur Zufriedenheitsmessung: Alle relevanten Kennzahlen in einer Plattform. AI-Nutzung, Latenzzeiten, Sprachverteilung – alles im Dashboard.

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Wer nutzt Smartly.AI – Branchen und Anwendungsfälle

Sie fragen sich, ob Smartly.AI auch für Ihre Branche passt? Die Antwort: Ja – wenn Sie Kundenkommunikation automatisieren möchten, ohne an Servicequalität zu verlieren.

E-Commerce und Handel – Online-Shops kennen das Problem: Wiederkehrende Fragen zu Versand, Rückgabe, Größentabellen. Ein KI-Chatbot beantwortet diese rund um die Uhr. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden und ein reibungsloserer Kaufprozess. Ihr Verkaufsteam konzentriert sich auf komplexe Anfragen, während Standardfragen automatisiert laufen.

Banken und Finanzdienstleister – Kontostandsabfragen, Transaktionshistorie, Kreditkonditionen – der sichere KI-Agent übernimmt routine-mäßige Anfragen. 24/7-Verfügbarkeit ohne_personelle Besetzung, aber mit dem gleichen Qualitätsanspruch. Besonders wichtig: alle Datenschutz- und Compliance-Anforderungen erfüllt.

Telekommunikation – Tariffindung, Vertragsfragen, Störungsmeldungen über WhatsApp oder die Website – Multi-Channel-KI beantwortet alles aus einer Hand. Schnelle Reaktionszeiten bedeuten weniger Frust und mehr zufriedene Kunden.

Öffentlicher Sektor – Behörden und öffentliche Einrichtungen nutzen Smartly.AI für Bürgeranfragen: Informationsbeschaffung zu Verfahren, Formularen, Öffnungszeiten. Der Chatbot leitet durch Prozesse und entlastet Hotline-Mitarbeiter spürbar.

Gesundheitswesen – Terminvereinbarungen, medizinische Erstberatung, FAQ zu Behandlungen. Der KI-Agent fungiert als erste Anlaufstelle und nimmt dem medizinischen Personal Routineanfragen ab.

Unternehmensintern – HR und IT – Mitarbeiterfragen zu Urlaubsregelungen, IT-Support, Unternehmensrichtlinien. Ein interner KI-Assistent beantwortet alles sofort, ohne dass Kollegen aus anderen Abteilungen unterbrochen werden.

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Technische Architektur und Integrationsfähigkeiten – Das unter der Haube

Für technische Entscheider und IT-Verantwortliche: Ein genauerer Blick auf das, was Smartly.AI antreibt.

RAG-Technologie als Kern – Das Herzstück ist Retrieval Augmented Generation. Anders als bei klassischen Chatbots, die auf trainierten Modellen basieren, greift Smartly.AI dynamisch auf Ihre Wissensdatenbank zu. Das bedeutet: keine langen Trainingsphasen, sofortige Aktualität, präzise Antworten mit Quellenangaben.

Flexible NLU-Pipeline – Smartly.AI unterstützt verschiedene Vectorizer (TF-IDF, FastText, FlauBERT) und Klassifikatoren (Logistic Regression, XGBoost, Few-Shots-Learning).预处理 umfasst Lemmatisierung, Stoppwortfilterung und Datenaugmentierung. Das Ergebnis: auch bei unvollständigen oder fehlerhaften Nutzereingaben hohe Verständnisgenauigkeit.

LLM-Unabhängigkeit – Smartly.AI ist mit allen gängigen Large Language Models kompatibel. Sie wählen den Anbieter, der am besten zu Ihren Anforderungen passt, ohne dass ein Wechsel technische Umstellungen nach sich zieht.

Breite Integrationsoptionen – Für Webchat steht ein SDK zur Verfügung, für Mobile Apps ein React Native SDK. Direkte Integrationen existieren für Messenger, WhatsApp, Microsoft Teams, Crisp und RingCentral. Auch Voice/Telefon wird unterstützt.

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Das Preismodell von Smartly.AI – Transparente Optionen für jeden Bedarf

Smartly.AI setzt auf klare Preisstrukturen. Hier die aktuellen Optionen:

Die kostenlose Version ist kein eingeschränktes Testpaket – sie enthält die vollständige Funktionalität der Plattform, lediglich mit limits bei Nutzern und Knowledge-Base-Einträgen. Für größere Organisationen mit höheren Anforderungen an Sicherheit, Support und Skalierung empfiehlt sich das Enterprise-Modell. Die genauen Konditionen werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten – kontaktieren Sie das Vertriebsteam für ein maßgeschneidertes Angebot.

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Häufig gestellte Fragen