Maxdesk - Kostenloses Helpdesk. Unbegrenzte Agenten. Unbegrenzte Tickets.

Maxdesk ist ein modernes Helpdesk, das für Teams entwickelt wurde, die lieber nicht pro Sitzplatz zahlen möchten. Jeder Plan umfasst unbegrenzte Agenten und unbegrenzte Tickets, sodass Support, Vertrieb und Betrieb alle an derselben Warteschlange arbeiten können, ohne dass jemand rechnen muss, bevor ein Kollege hinzugefügt wird. E-Mail-zu-Ticket verwandelt ein gemeinsames Postfach in verfolgte Konversationen, mit Threading, Kollisionserkennung und vorgefertigten Antworten, sodass nicht zwei Personen denselben Kunden zweimal beantworten. SLA-Richtlinien legen Antwort- und Lösungsziele pro Priorität oder pro Kunde fest und eskalieren von selbst, wenn eine Uhr kurz vor Ablauf steht. Automatisierungen übernehmen den sich wiederholenden Teil: Routing nach Schlüsselwort, Absender oder Tag, Round-Robin-Zuweisung, Wiedereröffnung bei Kundenantwort, Schließen von inaktiven Tickets. Eine Wissensdatenbank befindet sich neben der Warteschlange, sodass Agenten Artikel in Antworten einfügen können, ohne das Ticket zu verlassen, und Kunden sich selbst über ein markenbasiertes Helpcenter bedienen können. Berichte decken Erstantwortzeit, Lösungszeit, Rückstand, Agentenarbeitslast und CSAT ab, und der KI-Assistent entwirft Antworten, fasst lange Threads zusammen und schlägt den richtigen Artikel vor. Maxdesk ist kostenlos zu starten, und die kostenpflichtigen Stufen werden pro Arbeitsbereich statt pro Agent bepreist, was unbegrenzte Agenten zu einer echten Zahl macht und nicht zu einer Marketingaussage.