Mava - KI-gesteuerter Kundensupport für Web3-Communities

Was ist Mava?

Stellen Sie sich vor: Ihr Discord-Server wächst rasant, täglich tauchen hunderte von Fragen auf – dieselben Fragen immer wieder. Ihr Support-Team ist überfordert, Antwortzeiten steigen, Community-Mitglieder frustriert. Genau dieses Problem kennt Mava aus der Praxis.

Mava ist eine KI-gestützte Kundenunterstützungs- und Engagement-Plattform, die speziell für community-getriebene Unternehmen entwickelt wurde. Der Fokus liegt auf den beliebtesten Kommunikationskanälen: Discord, Telegram und Slack. Anstatt diese Kanäle separat zu verwalten, bringt Mava alles in ein zentrales Dashboard.

Was Mava von herkömmlichen Support-Tools unterscheidet? Die Kombination aus KI-Automatisierung und 20-Minuten-Schnellstart. Während traditionelle Helpdesk-Systeme Wochen für die Einrichtung benötigen, ist Mava in weniger als einer Stunde betriebsbereit – oft sogar in 20 Minuten.

Die Zahlen sprechen für sich: Über 1.000 Communities vertrauen bereits auf Mava, darunter namhafte Web3-Unternehmen wie Layer3, Alchemy, Eigen Layer und 1inch. Die Plattform hat mehr als 2 Millionen private Support-Tickets bearbeitet und über 50.000 KI-Antworten in öffentlichen Kanälen generiert. Das Ergebnis? Eine Reduktion der Support-Tickets um 60%.

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Die Kernfunktionen von Mava

Mava bietet alles, was Sie für einen professionellen Community-Support benötigen – von der einfachen Ticketverwaltung bis zur fortschrittlichen KI-Automatisierung.

Native Kanalintegration

Sie können Mava direkt mit Discord, Telegram und Slack verbinden. Der Bot zieht automatisch alle Nachrichten aus öffentlichen und privaten Kanälen in Ihr zentrales Postfach. Das bedeutet: keine wilden Suchaktionen mehr in verschiedenen Apps. Alles landet an einem Ort.

Web Chat für Ihre Website

Mit wenigen Klicks binden Sie einen Live-Chat-Widget auf Ihrer Website ein. Der Code ist minimal und vollständig anpassbar. Website-Besucher erhalten sofortige Hilfe – ohne Wartezeit, ohne Frust. Das steigert nachweislich die Conversion-Raten und Kundenzufriedenheit.

Geteiltes Postfach

Das Herzstück von Mava: ein einheitliches Postfach für alle Kanäle. Ihr Team sieht auf einen Blick, welche Tickets offen sind, wer daran arbeitet und welcher Status vorliegt. Automatisierte Workflows und benutzerdefinierte Ansichten sorgen dafür, dass nichts durchrutscht – selbst bei Tausenden von Anfragen monatlich.

KI-Support-Agent

Der KI-Agent von Mava lernt aus Ihrem Wissensdatenbank – sei es Ihre Website, Google Docs oder GitBook. Er beantwortet Fragen in öffentlichen Kanälen sofort und unterstützt Ihr Team bei privaten Tickets mit kontextrelevanten Antworten. Über 50.000 öffentliche KI-Antworten wurden bereits generiert.

Analysedashboard

Treffen Sie fundierte Entscheidungen mit detaillierten Support-Metriken. Verfolgen Sie gelöste Tickets, KI-Lösungsquoten und CSAT-Bewertungen nach Tag, Woche oder Monat. So identifizieren Sie Verbesserungspotenzial, bevor es zum Problem wird.

Automatisierungen

Wiederkehrende Aufgaben belong der Vergangenheit. Mava ermöglicht Vorlagenantworten, Dialogformulare und regelbasierte Automatisierungen. Zeitersparnis für Ihr Team, schnellere Antworten für Ihre Community.

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Wer nutzt Mava?

Mava richtet sich an Unternehmen und Teams, die Community-getriebenes Wachstum als Strategie nutzen. Hier zeigen wir Ihnen, für welche Szenarien Mava besonders geeignet ist.

Discord-Community-Support skalieren

Sie haben einen wachsenden Discord-Server mit Tausenden Mitgliedern? Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass dieselben Fragen täglich dutzendfach gestellt werden. Der Mava KI-Bot beantwortet diese häufigen Fragen automatisch in öffentlichen Kanälen – sofort, rund um die Uhr. Ihr menschliches Team konzentriert sich auf komplexe Probleme, die echte Expertise erfordern. Das Ergebnis: 60% weniger Tickets, zufriedenere Mitglieder.

Telegram-Gruppen effizient verwalten

Telegram-Gruppen sind beliebt, aber unübersichtlich. Wiederholte Fragen überschwemmen den Chat und nerven sowohl Mitglieder als auch Administratoren. Mavas KI-Bot erkennt häufige Fragen und antwortet automatisch im Gruppenchat. Bei Bedarf können Nutzer ein privates Ticket eröffnen, das dann in Ihrem zentralen Postfach landet.

Website-Besucher in Echtzeit unterstützen

Ihre Website ist Ihr digitales Schaufenster – doch oft verlassen Besucher die Seite, weil sie keine sofortige Hilfe bekommen. Der Web Chat Widget von Mava ändert das. In wenigen Minuten eingebettet, bietet er direkten Kontakt zu Ihrem Team oder der KI. Das steigert Engagement und Conversions messbar.

Mehrere Kanäle zentral vereinen

Discord, Telegram, Slack, E-Mail – wenn jeder Kanal separat verwaltet wird, geht leicht der Überblick verloren. Mit Mavas 统一收件箱 haben Sie alle Konversationen in einer Oberfläche. Einmal anmelden, alles im Blick. Kein Hin und Her zwischen Apps mehr.

Web3-Projekte mit globaler Community

Web3-Projekte operieren global – Ihre Community ist rund um die Uhr aktiv, aber Ihr Team nicht. Mavas KI + menschliches Hybridmodell löst dieses Problem: Die KI beantwortet Fragen auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, in verschiedenen Zeitzonen. Ihr Team übernimmt, wenn es persönliche Expertise braucht.

Team-Kollaboration optimieren

Mehrere Personen am Support? Das führt oft zu doppelten Antworten oder verwaisten Tickets. Mavas Statusverfolgung und benutzerdefinierte Ansichten lösen dieses Problem. Jeder sieht, woran die anderen arbeiten. Tickets werden systematisch zugewiesen und abgearbeitet.

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Schnellstart mit Mava

Der Einstieg bei Mava ist bewusst einfach gehalten. In 20 Minuten können Sie loslegen – ohne technische Vorkenntnisse.

Schritt 1: Konto erstellen

Besuchen Sie mava.app und registrieren Sie sich. Der Starter-Plan ist kostenlos und bietet 100 Support-Anfragen pro Monat – perfekt zum Ausprobieren.

Schritt 2: KI trainieren

Verbinden Sie Ihr Wissensdatenbank: Ihre Website, Google Docs oder GitBook. Die KI liest diese Quellen automatisch ein und lernt daraus. Je mehr qualitativ hochwertige Inhalte Sie bereitstellen, desto besser sind die Antworten.

Schritt 3: Kanäle verbinden

Verbinden Sie Ihre Community-Kanäle: Discord, Telegram und/oder Slack. Sie benötigen lediglich Administratorrechte, um die Bots zu autorisieren. Mava führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Schritt 4: KI testen

Bevor Sie live gehen, nutzen Sie das Test-Tool im Dashboard. Stellen Sie Fragen, wie Ihre Community sie stellen würde. So identifizieren Sie Lücken im Wissensdatenbank und können nachbessern.

Schritt 5: Live schalten

Sobald Sie zufrieden sind, aktivieren Sie den KI-Bot. Er beginnt sofort mit dem Beantworten häufiger Fragen in öffentlichen Kanälen. Ihr Team kann parallel private Tickets bearbeiten.

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Die Preisgestaltung von Mava

Mava setzt auf ein transparentes Preismodell: Sie zahlen basierend auf der Anzahl der Support-Anfragen – nicht nach Teamgröße. Jeder Plan beinhaltet unbegrenzte Teammitglieder und alle KI-Funktionen.

Welcher Plan passt zu Ihnen?

Starter (kostenlos): Ideal für kleine Communities und erste Tests. 100 Anfragen pro Monat reichen für den Start. Alle Kernfunktionen inklusive.

Bullish (99 €/Monat): Für wachsende Communities mit bis zu 500 monatlichen Anfragen. Mehr Trainingsquellen ermöglichen umfassendere KI-Antworten.

Diamond (199 €/Monat): Enthält mehrsprachige KI-Roboter und vollständige Webhooks & API-Integration. Perfekt für Teams, die Mava tief in ihre Workflows einbinden möchten.

Whale (599 €/Monat): Für große Communities mit bis zu 10.000 Anfragen monatlich. Genug Kapazität für schnell wachsende Projekte.

Enterprise: Maßgeschneiderte Lösungen für große Organisationen mit speziellen Anforderungen.

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Häufig gestellte Fragen

<card type="faq" title="Was zählt als „Support-Anfrage"?"> Eine Anfrage ist entweder ein privates Ticket (direkte Nachricht an Ihr Support-Team) ODER eine Frage, die der KI-Bot in einem öffentlichen Discord-Kanal oder Telegram-Gruppe beantwortet. Jede beantwortete Frage zählt, unabhängig vom Kanal.