Infinity - KI-gestützte Call-Analytics-Plattform für Unternehmen

Was ist Infinity

Stellen Sie sich vor: Sie führen eine erfolgreiche Kampagne auf Google Ads, investieren Tausende Euro monatlich, aber Sie wissen nicht wirklich, welche Anzeigen tatsächlich zu qualifizierten Anrufen führen. Oder Sie leiten ein Vertriebsteam und möchten verstehen, warum einige Mitarbeiter deutlich mehr Abschlüsse erzielen als andere – ohne stundenlang Telefonate abhören zu müssen. Genau diese Herausforderungen löst Infinity, eine KI-gestützte Plattform für die vollständige Anrufanalyse.

Infinity begleitet den gesamten Lebenszyklus eines Anrufs: von der ersten Markenberührung über die Conversion bis hin zur Umsatzoptimierung. Das System funktioniert dabei denkbar einfach – Sie weisen Ihren Marketing-Kampagnen eindeutige Tracking-Nummern zu, und Infinity zeigt Ihnen präzise, welche Aktivitäten qualifizierte Anrufe generieren.

Die Plattform kombiniet drei Kernkompetenzen: Call Tracking für die Nachverfolgung von Anrufquellen, Conversation Analytics für die KI-gestützte Sprachanalyse und Smart Match für die intelligente Zuordnung von Anrufumsätzen zu Marketingaktivitäten. So erhalten Sie ein vollständiges Bild darüber, welche Maßnahmen wirklich funktionieren.

Mit einer Bewertung von 4,7 von 5 Sternen auf G2 und über 43 erfolgreichen Kundenprojekten hat sich Infinity bei namhaften Unternehmen wie Aviva, Sky, Vodafone und NatWest etabliert. Die Lösung ist in mehr als 75 Ländern weltweit verfügbar und wird von einem Team mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Call Analytics entwickelt.

Infinitys Kernfunktionen

Mit Infinity erhalten Sie weit mehr als nur grundlegendes Call Tracking. Die Plattform bietet eine umfassende Suite von Werkzeugen, die jeden Aspekt Ihrer Telefonkommunikation analysierbar und optimierbar machen.

Call Tracking bildet das Fundament. Sie weisen jeder Kampagne, jedem Kanal und jeder Keyword-Variante individuelle Tracking-Nummern zu. Das Visitor Level Call Tracking erfasst sogar auf Besucherebene, welcher spezifische Website-Besucher einen Anruf getätigt hat. Die Integration mit Google Analytics ermöglicht multivariate Attributionsmodelle, die zeigen, welchen Beitrag jeder Touchpoint zum最终的 Anruf leistet. Bei Flight Centre führte dies zu einer beeindruckenden Steigerung der Conversionrate um 79%.

Conversation Analytics revolutioniert die Art, wie Sie Telefonate auswerten. Die KI transkribiert 100% Ihrer Anrufe automatisch in Echtzeit und identifiziert Keywords, Gesprächsthemen und AnrufErgebnisse. Sie erhalten KI-generierte Zusammenfassungen jedes Gesprächs, ohne selbst einen Anruf anhören zu müssen. Agent Scorecards ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Bewertungskriterien für Ihre Mitarbeiter zu definieren und Leistungstrends über Zeit zu analysieren. Bei Pendragon führte die Implementierung zu einer Reduktion der Anruffriktionen um 66%.

Smart Match automatisiert die Verknüpfung von Anrufumsätzen mit Ihren Marketingaktivitäten. Das System identifiziert hochwertige Anrufe automatisch und zeigt Ihnen, welche Kanäle die lukrativsten Leads generieren.

Smart Outcomes nutzt branchenspezifische Signale für die Optimierung Ihrer PPC-Kampagnen. ROL Cruise erzielte damit eine Steigerung des Marketinggewinns um 40%, Fred. Olsen wuchs um 37% beim Jahresumsatz.

Data Redaction schützt automatisch sensible Daten in Ihren Aufnahmen – ein entscheidender Vorteil für GDPR-Compliance und Datenschutzanforderungen.

45+ Integrationen verbinden Infinity nahtlos mit Google, Microsoft, Meta, Ihrem CRM und Ihrer Contact-Center-Technologie. Die offenen APIs ermöglichen zudem individuelle Integrationen.

Wer nutzt Infinity

Infinity adressiert die spezifischen Herausforderungen verschiedener Abteilungen und Branchen mit maßgeschneiderten Lösungen.

Marketing-Teams stehen vor der fundamentalen Frage: Welche meiner Kampagnen generiert tatsächlich qualifizierte Leads? Ohne Call Tracking arbeiten Sie im Blindflug und verschwenden budget auf Kanäle, die keine Ergebnisse liefern. Infinitys Call Tracking in Kombination mit Smart Match eliminiert diese Attributionslücken. Flight Centre steigerte durch die Implementierung die Conversion um 79% und konnte seine Werbebudgets endlich datengestützt optimieren.

Vertriebs-Teams möchten verstehen, was Top-Performer von durchschnittlichen Mitarbeitern unterscheidet. Conversation Analytics analysiert jeden Anruf automatisch und identifiziert die Merkmale erfolgreicher Verkaufsgespräche. Motorpoint setzte diese Erkenntnisse um und steigerte die Agent-Conversionrate signifikant.

Contact-Center stehen unter dem Druck, jeden Anruf zu überwachen, aber manuelles Abhören ist zeitlich unmöglich. Infinitys Conversation Analytics analysiert 100% der Gespräche automatisch und markiert relevante Stellen. Pendragon sparte dadurch hunderte Stunden und reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit messbar.

Kundenservice-Teams nutzen Infinity, um systematisch Kunden-Schmerzpunkte zu identifizieren. Die Analyse von AnrufErgebnissen zeigt, wo Kunden auf Frustration stoßen. Mit diesen Erkenntnissen lassen sich gezielt Verbesserungen umsetzen, die NPS und Kundenbindung stärken.

Compliance-Teams verhindern mit Echtzeit-Keyword-Überwachung und automatischen Warnungen kostspielige Compliance-Verstöße. Das System alarmiert Sie sofort, wenn risikoreiche Begriffe fallen, und vereinfacht so die Qualitätssicherung erheblich.

Infinitys Preisgestaltung

Infinity bietet ein transparentes Preismodell ohne versteckte Kosten. Die Preisgestaltung richtet sich nach Ihrem Anrufvolumen und den benötigten Funktionen – mit der Flexibilität monatlicher Kündigung.

Essentials enthält alle Kernfunktionen für den Einstieg: Visitor Level Call Tracking, Google Analytics-Integration, Google/Microsoft/Meta Ads-Integration, Digital Training Resources, Visitor Trace für die Kundenreisen-Verfolgung, Custom Goals und Channel Reports, Anrufaufnahmen, Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen und Anrufumsatz-Tracking.

Pro erweitert das Angebot um die vollständige Integration-Suite mit über 45 Ready-made-Verbindungen, das preisgekrönte Customer Success Programm und Reporting API-Zugriff für individuelle Analysen.

Enterprise bietet darüber hinaus Volume-Rabatte für hohe Anrufzahlen, maßgeschneiderte Schulungslösungen, einen dedizierten Solutions Architect, Caller Insight und Contact-Center-Integrationen sowie vollständige Reporting und Config API-Zugriffe.

Alle Pakete beinhalten Enterprise-Sicherheitsstandards: ISO 27001 Zertifizierung, PCI DSS Level 1, HIPAA- und GDPR-Compliance, 2FA, SSO und AES256-Verschlüsselung.

Schnellstart mit Infinity

Der Einstieg in Infinity ist unkompliziert und innerhalb weniger Tage können Sie erste Ergebnisse sehen. Der typische Implementierungsprozess umfasst vier Phasen.

Schritt 1: Konto einrichten – Nach der Registrierung konfiguriert Ihr Customer Success Manager Ihr Unternehmen und richtet die ersten Benutzerkonten mit entsprechenden Berechtigungen ein.

Schritt 2: Tracking-Nummern konfigurieren – Sie wählen lokale oder gebührenfreie Nummern für Ihre verschiedenen Kampagnen und Kanäle. Infinity verwaltet diese zentral und stellt sicher, dass Anrufe korrekt zugeordnet werden.

Schritt 3: Tracking-Code implementieren – Der JavaScript-Tracking-Code wird in Ihre Website integriert. Bei den meisten Plattformen genügen wenige Zeilen Code, und das Infinity-Team unterstützt Sie bei Bedarf direkt.

Schritt 4: Datenvalidierung – Bevor Sie in die volle Nutzung starten, verifizieren Sie, dass Anrufe korrekt getrackt und in Infinity angezeigt werden. Die Integration mit Google Analytics ermöglicht zusätzliche Validierung.

<card type="title="Best Practice"> Beginnen Sie mit einem einzelnen Marketingkanal, um die Datengenauigkeit zu validieren. Sobald Sie konsistente Ergebnisse sehen, erweitern Sie das Tracking auf weitere Kanäle. So minimieren Sie Risiken und lernen das System in Ruhe kennen.

Voraussetzungen für die Implementierung: Sie benötigen eine konfigurierbare Landingpage oder Website für die Tracking-Code-Integration sowie aktive Marketing-Kampagnen, denen Sie Tracking-Nummern zuweisen möchten. Eine lokale Installation ist nicht erforderlich – Infinity läuft vollständig cloudbasiert und ist damit von überall zugänglich.

Häufig gestellte Fragen