Hiver - Revolutionieren Sie den Kundenservice im Team

Dank einer Kombination aus KI und Automatisierung bietet Hiver eine Lösung, die nicht nur den Kundenservice optimiert, sondern auch die Arbeitsabläufe der Teams revolutioniert. Hier sind einige der Hauptfunktionen von Hiver, die zur Effizienzsteigerung beitragen:

• Omnichannel Shared Inbox: Kundengespräche werden über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und mehr in einem einzigen Posteingang konsolidiert.
• Live Chat mit KI: Das Tool ermöglicht Echtzeit-Unterhaltungen mit Besuchern der Website, unterstützt durch KI-betriebene Chatbots, die schnelle Lösungen bieten.
• Kundenportal: Kunden können ihre Probleme selbst einreichen und den Fortschritt verfolgen, was die Selbstbedienung fördert.
• Wissensdatenbank: Nutzer erhalten Zugang zu einer Hilfeseite, um Antworten auf häufige Fragen selbst finden zu können.
• Ticketing-System: Komplexe Anfragen können effizient verfolgt werden, wodurch mehrere Teams an der Lösung beteiligt werden können.
• Automatisierung: Routinetätigkeiten werden automatisiert, was die Mitarbeiterzeit für wichtigere Aufgaben freisetzt.
• Integrationen: Hiver lässt sich nahtlos mit über 100 anderen Anwendungen verbinden, um einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen zu geben. Mit Hiver wird der Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch qualitativ hochwertiger, da das Team besser arbeiten kann.

Um Hiver effektiv zu nutzen, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

1. Konto erstellen: Registrieren Sie sich für das kostenlose Konto, um Hiver auszuprobieren und erhalten Sie Zugriff auf grundlegende Funktionen, ohne eine Kreditkarte zu benötigen.
2. Team einladen: Fügen Sie Teammitglieder hinzu, um gemeinsam den Service zu optimieren und die Kommunikation zu stärken.
3. Kanäle integrieren: Verbinden Sie Ihre E-Mail-Konten, Live-Chat- und Social-Media-Kanäle mit Hiver, um alle Gespräche an einem Ort zu bündeln.
4. Aufgaben zuweisen: Nutzen Sie die Funktion zur Aufgabenverteilung, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter für spezifische Anfragen verantwortlich ist.
5. Leistungsanalyse: Verwenden Sie die Analyse-Tools, um Einblicke in die Teamleistung zu gewinnen und Verbesserungen vorzunehmen.
6. Automatisierungen einrichten: Richten Sie Regeln und Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben ein, um die Effizienz zu steigern. Durch die Umsetzung dieser Schritte kann Ihr Team einen erstklassigen Kundenservice leisten und gleichzeitig die interne Zusammenarbeit optimieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Hiver eine umfassende Lösung ist, die es Teams ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu verwalten und ihre Servicequalität zu verbessern. Die Benutzerfreundlichkeit und die vielen maßgeschneiderten Funktionen machen es zu einer wertvollen Ressource für jedes Unternehmen, das im Kundenservice tätig ist. Profitieren Sie von einer kostenlosen Testversion und entdecken Sie, wie Hiver die Produktivität und Zufriedenheit sowohl Ihrer Kunden als auch Ihres Teams steigern kann.