Certainly - KI-gestützter Kundenservice und Marketing Plattform

Was ist Certainly – Ihre All-in-one KI-Lösung für Kundenservice und Marketing

Stellen Sie sich vor: Ihr Kundenservice-Team wird mit denselben Fragen überhäuft – „Wo ist meine Bestellung?", „Wie kann ich zurücksenden?", „Welche Größe passt mir?". Diese重复常见问题占用了客服大量时间，导致响应速度慢，客户满意度下降。您还面临24/7服务难以维持、跨渠道管理复杂等挑战。这些正是全球企业每天面对的现实。

Certainly 来自丹麦哥本哈根，是一款全方位的 AI 客服与营销平台。我们提供五步定制化 AI 代理构建服务：从发现需求、设计对话流程、开发训练、部署上线到持续优化，全程由我们的专业团队支持。您无需增加团队工作量，就能获得一个完全按照企业需求训练的智能助手。

我们的核心技术架构基于生成式 AI + 视觉能力，支持自然语言理解和图像识别处理。平台内置 200+ 预建集成，覆盖 Shopify、Zendesk、Klaviyo、OpenAI 等主流系统。更重要的是，Certainly 支持跨渠道统一服务——无论是网站 Widget、WhatsApp、Instagram、Email 还是 SMS，客户都能获得一致的品牌体验。借助 DeepL 实时翻译，您的企业可以轻松突破语言障碍，服务全球客户。

目前，超过 500 家品牌已信任 Certainly 平台，我们每月处理超过 5000 万次客户查询，平台可用性高达 99.9%。从电商零售到金融服务，Certainly 正在帮助企业实现真正的智能化客户服务转型。

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Die Kernfunktionen von Certainly

Maßgeschneiderte KI-Agenten für Ihr Unternehmen

Sie可以用它来构建完全定制化的 AI 代理，这些代理经过专门训练，完全理解您的业务、产品和客户需求。我们的生成式 AI + 视觉能力技术栈使代理能够理解和处理图像，实现真正的多模态交互。德国金融科技公司 Fintiba 的案例显示，他们的 FintiBot 实现了 97% 对话完全自动化，这是行业领先的成就。

Multi-Channel-Deployment – dort, wo Ihre Kunden sind

您可以用它来在客户偏好的任何渠道部署 AI 代理。无论是网站聊天窗口、WhatsApp Business、Instagram、Email、SMS 还是二维码，我们都能帮您统一管理。200+ 预建集成意味着您可以快速连接 Shopify、Zendesk、Klaviyo 等主流平台，实现数据的无缝流转。

Intelligente Ticket-Lösung rund um die Uhr

您可以用它来自动化解决常见查询，提供 24/7 不间断服务。我们的 AI 驱动问答系统配合知识库训练，能够自动处理大量重复性问题。实际数据显示，使用 Certainly 后企业实现了 70% 工单自动解决率，30% 成本降低。

Nahtloser Human-Transfer für komplexe Fälle

您可以用它来确保复杂问题平滑转接人工客服。我们的智能路由系统能够传递完整对话上下文，让人工客服快速了解客户问题，无需客户重复描述。Fintiba 案例显示，升级至人工的对话减少了 85%。

Echtzeit-Analyse und Insights

您可以用它来追踪对话数据，分析客户行为模式。我们的内置分析仪表板提供详细的 KPI 报告，包括 fallback rate、helpfulness rate 等关键指标，帮助您持续优化支持策略。

CRM-Integration – nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur

您可以用它来深度集成现有业务系统。200+ 预建连接器 + Webhook 构建器让数据同步和工单创建变得前所未有的简单。企业反馈显示，开发时间节省了约 90%。

Mehrsprachiger Support – globale Reichweite

您可以用它来突破语言障碍，服务全球客户。DeepL 实时翻译技术支持日语、德语、英语等多语言实时转换，让国际化企业也能提供本地化服务体验。

Personalisierte Marketing-Interaktionen

您可以用它来为每个客户群体创建超个性化旅程。CRM 驱动个性化结合行为数据分析，让您的营销互动更加精准，有效提升转化率。

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Für wen eignet sich Certainly?

E-Commerce-Kundenservice

假如您是电商运营者，面对大量重复性咨询占据客服大量时间、响应速度慢导致客户流失的问题。Certainly 的 AI 代理可以自动处理常见查询，提供 24/7 即时响应。实际案例显示，企业实现了 30% 成本降低和 70% 工单自动解决。

英国时尚品牌 Lucy & Yak 每年要处理超过 14 万次客户查询。使用 Certainly 后，人工处理的查询比例降至仅 3%，每年节省了大量人工响应成本。

Finanzdienstleistungen

假如您是金融服务机构，客户需要专业的产品咨询和多语言支持。Fintiba 的 FintiBot 处理了 97% 的对话，客户满意度提升了 125%，每月交互量超过 10,000 次。多语言实时翻译功能让国际学生和员工都能获得流畅的服务体验。

Retail-Marketing

假如您是零售商，面临浏览者未完成购买、缺乏个性化推荐的问题。Certainly 的 AI 购物助手能够引导客户从发现产品到完成购买，提供个性化推荐。Feastables（Mr Beast 品牌）案例显示，销售实现了明显增长。

Social-Media-Kundenservice

假如您需要管理多个社交媒体渠道，Instagram、Facebook 等平台咨询分散，难以统一响应。Certainly 的统一平台让您可以在一个后台管理所有社交渠道，确保一致的品牌体验。

Kundenfeedback und Insights

假如您想深入了解客户需求，不了解客户真实想法和行为模式。Certainly 的 AI 能够收集客户反馈，揭示产品缺口，通过行为模式分析提供可操作的洞察，驱动业务增长。

<card type="title="💡 Branchen-Empfehlung"> 金融服务和电商客户支持场景的成效最为显著，ROI 回报周期通常在 3-6 个月内。

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Schnellstart mit Certainly – So gelingt die Implementierung

Der Fünf-Schritte-Prozess

我们设计了清晰的五步流程，确保您的 AI 代理能够快速上线并发挥价值：

1. 发现 (Discover)：我们的团队与您深入沟通，进行需求分析，了解您的业务场景、痛点和目标
2. 设计 (Design)：基于需求分析，设计对话流程和知识结构
3. 开发 (Develop)：构建并训练您的定制 AI 代理
4. 部署 (Deploy)：在您选择的渠道上线
5. 优化 (Optimize)：持续监控和改进，确保最佳表现

Schnellstart mit vorgefertigten Integrationen

您可以用它来利用预建集成库快速连接主流系统。Shopify、Zendesk、Klaviyo 等平台的连接器即插即用，知识库训练引导帮助您快速上手。多数客户在实施后几天内就能看到可衡量的改进——更快的响应时间、更少的支持工单和增加的销售。

Individualisierte Service-Optionen

Dedicated Onboarding：适合希望快速启动的企业，包含引导会话、全套 Academy 材料、团队培训。

AI Consulting：适合有复杂需求的企业，提供从战略规划到执行全程支持、架构设计、定制集成、定制 AI 代理开发、高级报告分析。

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Preisgestaltung – Finden Sie den richtigen Plan

Starter-Plan

适合：初创电商、小型团队

每年最多 24,000 次对话，Web Widget 渠道。包含预建集成库、知识库训练、无限 AI 代理、标准邮件支持、Video Academy 访问。

此计划适合刚开始探索 AI 客服的企业，帮助您以最低成本验证概念。

Professional-Plan

适合：成长期企业、需要多渠道服务

每年最多 120,000 次对话，Web + 1 渠道（Meta 或 Email 二选一）。包含 3 个自定义工作流、CRM 驱动个性化、池化成功团队支持。

此计划适合已验证概念、希望扩大影响力的企业。

Enterprise-Plan

适合：大型企业、全球化组织

每年最多 300,000 次对话，无限渠道。包含 5 个复杂工作流、白标定制、专属成功经理。

此计划适合需要定制化服务、 SLA 保障的大型企业。

Zusatzleistungen

• Dedicated Onboarding：引导会话、全套 Academy 材料、团队培训
• AI Consulting：战略到执行全程支持、架构设计、定制集成、定制 AI 代理、高级报告
• Custom Commercials：OEM 合作、SLA 服务、定制商业条款

所有方案的具体报价请您联系我们的销售团队获取。根据您的业务规模、渠道需求和定制化程度，我们将为您提供最优方案。

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Häufig gestellte Fragen

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Nächste Schritte

如果您准备好升级您的客户服务体验，欢迎联系我们的团队了解更多信息。

• 官网：certainly.io
• 邮箱：hello@certainly.io
• 电话：+45 88 74 22 70
• 地址：丹麦哥本哈根

我们的团队随时准备与您探讨如何将 Certainly 的 AI 解决方案应用到您的业务中。