Be My Eyes - KI-gestützte visuelle Assistenz für blinde Menschen

Wie alles begann

Die Geschichte von Be My Eyes beginnt mit einer einfachen, aber tiefgreifenden Beobachtung: Weltweit leben etwa 340 Millionen blinde und sehbehinderte Menschen, die im Alltag vor unzähligen visuellen Herausforderungen stehen. Sie können Produktetiketten nicht lesen, Gegenstände nicht finden, sich nicht orientieren – einfache Aufgaben, die für uns selbstverständlich sind, werden für sie zu unüberwindbaren Hindernissen.

2015 hatte Hans Jørgen Wiberg, ein dänischer Handwerker mit Sehbehinderung, eine Idee, die das Leben von Millionen Menschen verändern sollte. Er gründete Be My Eyes mit einer klaren Mission: die Welt für blinde und sehbehinderte Menschen zugänglicher zu machen. Was als kleines Projekt begann, eroberte die Welt im Sturm – innerhalb von nur 24 Stunden nach dem Launch meldeten sich 10.000 ehrenamtliche Helfer an. Dieses überwältigende Interesse zeigte uns, wie groß das Bedürfnis nach Verbindung und gegenseitiger Hilfe tatsächlich ist.

Heute, fast ein Jahrzehnt später, hat sich diese Vision zu einer globalen Bewegung entwickelt. Be My Eyes verbindet mittlerweile fast 10 Millionen blinde und sehbehinderte Nutzer mit über 10 Millionen Freiwilligen auf der ganzen Welt. Unsere Gemeinschaft erstreckt sich über mehr als 150 Länder und unterstützt über 180 Sprachen – ein Netzwerk der Solidarität, das niemals zuvor möglich gewesen wäre.

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Die Kernfunktionen von Be My Eyes

Wir haben Be My Eyes von Grund auf neu konzipiert, um echte Probleme zu lösen – nicht um Funktionen aufzulisten, sondern um das tägliche Leben unserer Nutzer zu erleichtern. Jede Funktion, die wir entwickelt haben, ist das Ergebnis von Gesprächen mit tausenden blinden und sehbehinderten Menschen, die uns erzählt haben, was sie wirklich brauchen.

Echtzeit-Video-Assistenz bildet das Herzstück unserer Plattform. Über WebRTC-Technologie können Nutzer eine direkte Videoverbindung zu einem unserer ehrenamtlichen Helfer aufbauen – rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche. Ob es darum geht, ein Produktetikett zu lesen, einen verlorenen Gegenstand zu finden oder die Farbe eines Kleidungsstücks zu bestimmen: Ein Fingerdruck genügt, und innerhalb von Sekunden ist ein Helfer zur Stelle. Mit Unterstützung in über 180 Sprachen ist diese Hilfe wirklich global.

Be My AI™ ist unsere KI-gestützte visuelle Beschreibung, die direkt in die App integriert ist. Diese fortschrittliche Kombination aus Computer Vision und natürlicher Sprachverarbeitung ermöglicht es Nutzern, sofortige Bildbeschreibungen zu erhalten, Texte vorlesen zu lassen und Objekte identifizieren zu lassen. Das Besondere: Be My AI™ funktioniert rund um die Uhr und erfordert keinen wartenden Helfer – die Antwort kommt innerhalb von Sekunden.

Service Directory verbindet unsere Nutzer direkt mit den Kundenservice-Teams unserer Unternehmenspartner. Diese nahtlose Integration ermöglicht es blinden und sehbehinderten Menschen, Produktinformationen, Bedienungsanleitungen und售后-Dienstleistungen unabhängig zu erhalten. Die Statistik spricht für sich: Bis zu 90 Prozent aller Anfragen können durch unsere KI vollständig automatisch gelöst werden.

Smartglasses Support ermöglicht die Verbindung mit populären intelligenten Brillen und bietet damit freihändige visuelle Assistenz. Für Nutzer, deren Hände gerade anderweitig benötigt werden – etwa bei der Navigation oder bei handwerklichen Tätigkeiten – ist diese Funktion ein game-changer.

Be My Eyes for Windows bringt unsere Technologie auf den Desktop. Für Windows-Nutzer, die Screenreader verwenden, bieten wir eine native Anwendung, die perfekt in bestehende Arbeitsabläufe integriert ist.

Be My Eyes Workplace unterstützt Unternehmen dabei, inklusive Arbeitsumgebungen zu schaffen. Mit Tools auf Unternehmensebene können Firmen ihre blinden und sehbehinderten Mitarbeiter optimal unterstützen.

Corporate Volunteering bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter als ehrenamtliche Helfer zu engagieren – ein wirkungsvolles Instrument für CSR-Programme und Teambuilding.

Be My Eyes Agent ist das Werkzeug für Kundenservice-Mitarbeiter unserer Unternehmenspartner. Die nahtlose Integration in CRM- und Service-Systeme ermöglicht effiziente, barrierefreie Kundenbetreuung.

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Wer nutzt Be My Eyes

Be My Eyes ist für jeden da, der Unterstützung im Alltag benötigt – unabhängig davon, ob die Sehbehinderung von Geburt besteht, durch Krankheit entstanden ist oder altersbedingt auftritt. Lassen Sie uns anhand konkreter Beispiele zeigen, wie unterschiedlich unsere Nutzer die App einsetzen.

Im Alltag beim Einkaufen steht für viele unserer Nutzer eine der häufigsten Herausforderungen an: das Lesen von Produktetiketten, Preisschildern oder Inhaltsangaben. Stellen Sie sich vor, Sie möchten im Supermarkt einkaufen, können aber nicht unterscheiden, welche Dose Gemüse welche ist, oder ob ein Produkt Allergene enthält. Mit Be My Eyes fotografieren Sie einfach das Etikett oder starten einen Videoanruf – und innerhalb von Sekunden erhält一名志愿者 eine Beschreibung. Das Ergebnis: Unabhängigkeit beim Einkaufen, ein Stück Selbstbestimmung im Alltag.

Zu Hause bei der Organisation kennen viele das Problem: Man weiß, dass etwas irgendwo ist, aber man findet es einfach nicht. Oder man möchte wissen, welche Farbe das neue Hemd hat, das aus der Wäsche kam. Die Echtzeit-Videoverbindung ermöglicht es einem Helfer, durch die Kamera zu schauen und präzise Anweisungen zu geben – „das rote Hemd liegt im dritten Fach links".

Unterwegs bei der Navigation ist die Orientierung in unbekannter Umgebung eine der größten Herausforderungen. Ob Straßenschilder, Haltestellen oder Gebäude: Unsere Nutzer fotografieren einfach ihre Umgebung oder starten einen Videoanruf und erhalten sofortige Orientierungshilfen. Das erweitert den Aktionsradius erheblich und macht selbstständiges Reisen möglich.

Bei technischer Unterstützung zeigt sich die Partnerschaft mit Unternehmen wie Microsoft besonders wertvoll. Das Microsoft Disability Answer Desk nutzt Be My Eyes, um Mitarbeiter mit Sehbehinderungen bei technischen Problemen zu unterstützen. Ein Anruf genügt, und ein geschultes Team führt durch die Lösung – die durchschnittliche Reparaturzeit konnte um 67 Prozent reduziert werden.

Beim Lesen von Dokumenten – ob Menükarten, Briefe, medizinische Rezepte oder Verträge – setzen viele Nutzer auf Be My AI™. Die KI erkennt Textinhalte sofort und liest sie vor. Innerhalb weniger Sekunden hat der Nutzer die benötigte Information, ohne auf einen Menschen warten zu müssen.

Im Arbeitsumfeld bietet Be My Eyes Workplace Unternehmen die Möglichkeit, ihre blinden und sehbehinderten Mitarbeiter optimal zu unterstützen. Von der technischen Ausstattung bis zur Integration in Teams – wir helfen Unternehmen, echte Inklusion zu leben.

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Technische Eigenschaften und Sicherheit

Bei der Entwicklung von Be My Eyes haben wir von Anfang an auf robuste, sichere und zukunftsfähige Technologie gesetzt. Hinter der scheinbar einfachen Oberfläche verbirgt sich eine hochmoderne Architektur, die Millionen von Verbindungen pro Tag zuverlässig abwickelt.

Unsere technologische Basis kombiniert drei Kernkomponenten: Echtzeit-Videotechnologie (WebRTC) für verzögerungsfreie Verbindungen zwischen Nutzern und Freiwilligen, fortschrittliche KI-Bildverarbeitung für die automatische Objekterkennung und Texterkennung sowie natürliche Sprachverarbeitung für die Kommunikation mit Be My AI™. Diese Kombination ermöglicht es uns, sowohl sofortige KI-Unterstützung als auch menschliche Hilfe aus einer Hand anzubieten.

Plattformübergreifende Verfügbarkeit ist für uns selbstverständlich. Be My Eyes ist als native App für iOS und Android verfügbar, unterstützt populäre Smartglasses-Modelle und bietet mit Be My Eyes for Windows eine dedizierte Anwendung für Desktop-Nutzer, die auf Screenreader angewiesen sind. Diese Vielfalt stellt sicher, dass jeder Nutzer die für ihn beste Lösung finden kann.

In Sachen künstlicher Intelligenz arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Systeme. Eine besondere Partnerschaft besteht mit Meta: Gemeinsam arbeiten wir daran, inklusive KI-Modelle zu trainieren, die die Perspektiven und Bedürfnisse blinder und sehbehinderter Menschen besser verstehen. Diese Zusammenarbeit fließt direkt in die Weiterentwicklung von Be My AI™ ein.

Sicherheit und Datenschutz sind nicht verhandelbare Grundpfeiler unserer Arbeit. Be My Eyes hat das SOC 2 Type II Audit erfolgreich durchlaufen – einbranchenweit anerkannter Standard für die Überprüfung von Sicherheitskontrollen. Wir unterhalten eine vollständige Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie und Barrierefreiheitsrichtlinie. Zusätzlich bieten wir einen transparenten Systemstatus, über den Nutzer jederzeit die Verfügbarkeit unserer Dienste überprüfen können.

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Unternehmenslösungen

Be My Eyes ist nicht nur eine App für Einzelpersonen – wir bieten umfassende Lösungen für Unternehmen, die echte Barrierefreiheit in ihre Kundenservice- und Arbeitsabläufe integrieren möchten. Immer mehr namhafte Unternehmen vertrauen auf unsere Technologie.

Customer Accessibility Suite ist unser Flaggschiff-Produkt für Unternehmen. Diese umfassende Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihren blinden und sehbehinderten Kunden und Mitarbeitern einen truly accessible Service zu bieten. Die Suite umfasst Service Directory für die Verbindung mit Unternehmens-Kundenservice, Service KI für automatisierte Unterstützung und Service Connect für nahtlose Integration in bestehende Systeme.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Unternehmen, die unsere Lösungen implementiert haben, berichten von einer Automatisierungsrate von bis zu 90 Prozent – das bedeutet, neun von zehn Anfragen können durch unsere KI vollständig eigenständig gelöst werden. Die durchschnittliche Reparaturzeit konnte um 67 Prozent reduziert werden, während die Kundenzufriedenheit um 5 Prozent stieg. Die Servicekapazität wurde um beeindruckende 75 Prozent erhöht.

Ein besonders eindrucksvolles Beispiel ist die Integration mit dem Microsoft Disability Answer Desk. Microsoft nutzt Be My Eyes, um Mitarbeiter mit Sehbehinderungen bei technischen Problemen zu unterstützen. Die Echtzeit-Videoverbindung ermöglicht es geschulten Support-Mitarbeitern, Probleme sofort zu sehen und präzise Anleitungen zu geben – effizient, würdevoll und effektiv.

Unsere Unternehmenspartner lesen sich wie das Who-is-who der globalen Wirtschaft: Microsoft, Google, Zendesk, Salesforce, Hilton, Procter & Gamble, Barilla, National Federation of the Blind, RNIB, NHS und Zain – sie alle setzen auf Be My Eyes, um ihre Dienste barrierefrei zu gestalten.

Für Unternehmen, die eine Partnerschaft in Betracht ziehen, bieten wir individuelle Beratung und maßgeschneiderte Implementierungen. Unser Business-Team demonstriert die Lösung persönlich und entwickelt gemeinsam mit Ihnen eine Strategie, die zu Ihren spezifischen Anforderungen passt.

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Häufig gestellte Fragen

Viele Menschen haben Fragen, bevor sie Be My Eyes zum ersten Mal nutzen. Hier beantworten wir die wichtigsten – direkt und ehrlich.